Rücksendung & Widerruf
Wir möchten den Bestellprozess bei pieks so transparent wie möglich gestalten.
Da es sich bei unseren Produkten um medizinische Testkits handelt, gelten aus hygienischen Gründen besondere Bedingungen für Rücksendungen.
Ungeöffnete Testkits
Ungeöffnete und unbenutzte Testkits kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Voraussetzung ist, dass das Testkit ungeöffnet und originalverpackt ist.
Nach Eingang der Retoure erstatten wir dir den vollständigen Kaufpreis.
Geöffnete oder benutzte Testkits
Sobald ein Testkit geöffnet oder benutzt wurde, ist eine Rücksendung bzw. ein Widerruf leider nicht mehr möglich.
Der Grund dafür sind hygienische und gesundheitliche Schutzanforderungen, die eine Wiederverwendung oder Weitergabe ausschließen.
Diese Regelung dient dem Schutz aller Kundinnen und Kunden.
Wenn etwas nicht funktioniert
Sollte es bei der Durchführung des Tests oder bei der Auswertung zu Problemen kommen, lassen wir dich nicht allein.
In solchen Fällen stellen wir dir kostenfrei ein neues Testkit zur Verfügung.
Bitte kontaktiere dafür unseren Support unter hello@pieks.me.
Unser Ziel ist ein fairer und transparenter Umgang. Wenn du unsicher bist, ob dein Testkit noch retournierbar ist, melde dich jederzeit bei uns.
Widerrufsbelehrung
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter hello@pieks.me kontaktieren.
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter hello@pieks.me kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter hello@pieks.me.
