Häufige Fragen
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um pieks: von der Bestellung über die Testdurchführung bis hin zu Versand, Ergebnissen und Datenschutz.
Themen im Überblick
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Allgemeines
Warum nicht einfach zum Arzt gehen?
Die ärztliche Versorgung ist auf Diagnostik und Behandlung ausgerichtet, wenn Beschwerden vorliegen. Regelmäßige Verlaufskontrollen oder eine präventive Einordnung von Blutwerten sind im Alltag oft nicht vorgesehen.
pieks ergänzt diesen Ansatz mit einem unkomplizierten Zugang zu deinen Blutwerten, ersetzt aber keinen Arztbesuch bei akuten Beschwerden.
Ist ein Test nicht unnötig, wenn ich mich gesund fühle?
Viele Veränderungen im Körper entstehen schleichend und ohne Symptome. Blutwerte können Hinweise geben, bevor Beschwerden auftreten. Nicht als Diagnose, sondern zur Prävention.
pieks richtet sich an Menschen, die ihre Gesundheit aktiv verstehen möchten.
Testdurchführung
Wie funktioniert der Test?
Du erhältst ein Testkit nach Hause. Die Blutentnahme erfolgt einfach und schmerzfrei am Oberarm, ganz ohne Fingerstich. Die Probe sendest du kostenfrei zurück. Deine Ergebnisse erhältst du in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Tagen nach Eingang im Labor in der pieks App. Den Link zur App erhältst du per E-Mail.
Ist ein Bluttest zuhause genauso zuverlässig wie in der Praxis?
Die Blutproben werden in zertifizierten Laboren in Deutschland ausgewertet, nach denselben medizinischen Standards wie bei ärztlich veranlassten Tests.
Ergebnisse & Labor
Wann erhalte ich meine Ergebnisse?
Dein Testkit erreicht dich innerhalb von 1–2 Tagen nach Bestellung. Nach Rücksendung der Probe an das Labor liegen die Ergebnisse in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Tagen nach Eingang im Labor in der pieks App vor. Den Link zur App erhältst du per E-Mail.
Wer wertet die Proben aus?
Die Auswertung erfolgt in ISO-zertifizierten Laboren in Deutschland. Alle Ergebnisse werden ärztlich geprüft.
Versand & Lieferung
Ist der Versand kostenfrei?
Ja. Der Versand deines pieks Testkits ist kostenfrei. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wie lange dauert der Versand?
Dein Testkit wird in der Regel am Tag der Bestellung oder am darauffolgenden Werktag versendet und erreicht dich innerhalb von 1–2 Werktagen.
Wie funktioniert der Rückversand der Blutprobe?
Die Rücksendung deiner Blutprobe an das Labor ist kostenfrei. Das vorbereitete Rücksendematerial liegt dem Testkit bei.
Der Rückversand sollte von Montag bis Mittwoch erfolgen. So stellen wir sicher, dass die Probe zeitnah im Labor ankommt und optimal ausgewertet werden kann.
Was muss ich bei sehr heißen oder kalten Temperaturen beachten?
Die Rücksendung deiner Blutprobe sollte idealerweise bei einer Außentemperatur zwischen 5 °C und 25 °C erfolgen.
Wenn du dein Paket direkt in einer DHL-Filiale oder beim Zusteller abgibst, brauchst du dir keine Sorgen zu machen – auch an wärmeren oder kälteren Tagen.
Sollte deine Probe in seltenen Fällen unterwegs einmal nicht analysierbar sein (z. B. weil sie geronnen ist), stellen wir dir kostenfrei ein neues Testkit bereit. Melde dich dafür einfach unter hello@pieks.me.
Rücksendung & Widerruf
Kann ich das Testkit zurückgeben?
Ungeöffnete und unbenutzte Testkits kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Voraussetzung ist, dass das Testkit ungeöffnet und originalverpackt ist.
Nach Eingang der Retoure erstatten wir dir den vollständigen Kaufpreis.
Was gilt für geöffnete oder benutzte Testkits?
Sobald ein Testkit geöffnet oder benutzt wurde, ist eine Rücksendung bzw. ein Widerruf leider nicht mehr möglich.
Der Grund dafür sind hygienische und gesundheitliche Schutzanforderungen, die eine Wiederverwendung oder Weitergabe ausschließen. Diese Regelung dient dem Schutz aller Kundinnen und Kunden.
Was passiert bei Problemen mit meinem Testkit?
Sollte bei der Durchführung des Tests etwas nicht funktionieren oder du Fragen zur Anwendung haben, melde dich bitte bei unserem Support.
In vielen Fällen können wir ein Ersatzkit bereitstellen. Erreichbar unter hello@pieks.me.
Medizinische Einordnung
Ist das pieks Testkit ein zertifiziertes Medizinprodukt?
Ja. Das pieks Testkit ist ein Medizinprodukt und der enthaltene Piekser ist zusätzlich CE-zertifiziert.
Die Auswertung deiner Blutprobe erfolgt in ISO-zertifizierten Fachlaboren in Deutschland nach denselben medizinischen Standards wie bei ärztlich veranlassten Tests.
Damit kannst du sicher sein: Du nutzt ein geprüftes, sicheres Produkt – kein Lifestyle-Test.
Übernehmen Ärztinnen und Ärzte solche Tests nicht auch?
Ja, bei medizinischer Indikation. Das bedeutet: Wenn Symptome oder konkrete Fragestellungen vorliegen.
Ohne Beschwerden werden viele Blutwerte nicht routinemäßig bestimmt oder regelmäßig kontrolliert.
pieks ermöglicht diese Einordnung unabhängig davon, als Informationsangebot im Rahmen deiner Vorsorge.
Ersetzt pieks eine ärztliche Beratung?
Nein. pieks stellt keine Diagnosen und gibt keine Therapieempfehlungen.
Die Tests dienen der Information und der eigenen Vorsorge.
Bei auffälligen Ergebnissen oder gesundheitlichen Beschwerden ist eine ärztliche Abklärung immer notwendig.
Datenschutz
Wie werden meine Daten geschützt?
Die Verarbeitung sensibler Gesundheitsdaten erfolgt nach den Vorgaben der DSGVO. Deine Daten werden ausschließlich für die Auswertung deiner Tests verwendet.
Gesundheitsdaten werden nicht für Werbezwecke genutzt.
Noch Fragen?
Unser Team hilft dir gerne per E-Mail oder WhatsApp.
Wir freuen uns, dich auf deinem Weg zu begleiten.
